遼寧華聯(lián)誠信服務承諾
一、服務投訴有獎200元
我們將盡一切努力確保賣場商品服務、環(huán)境服務、員工行為服務的品質，凡顧客在購物過程中，發(fā)現(xiàn)以下情況一經(jīng)核實，向您表示歉意，并給予200元服務投訴獎。
(1)服務態(tài)度冷漠、語言語氣生硬的。
(2)稱臺/收銀出錯，因工作失誤給顧客帶來麻煩的。
(3)因商品買貴，未退返差價的。
(4)符合退換貨條件，未履行不滿意就退貨的。
(5)退換貨時間超過5分鐘，辦理位置超過2處的。
(6)員工未執(zhí)行顧客接待“首問負責”的。
(7)在購物時，服務員、收銀員未提供購物小票、信譽卡的。
(8)其他未兌現(xiàn)公司服務承諾有關規(guī)定行為的。
二、買貴返差價
1、全城大比價,買貴返差價：凡在華聯(lián)百貨購買的金飾品類、化妝品類、鐘表類、服裝類、鞋品類、皮具類、家居類、兒童用品類、電器類商品，若同品(牌)同質同日高于市內同類型商場商品價格的，持同類型商場購物憑據(jù)給予退補差價。
2、線下大PK,買貴返差價：凡在華聯(lián)超市購買的商品，若同品(牌)同質同日高于市內超市、便利店、農貿市場商品價格的，持購物小票給予退補差價。
三、比質網(wǎng)購買劣5倍賠償
凡在華聯(lián)百貨購買到假冒偽劣商品，持購物小票給予網(wǎng)購同品牌、同款式、同型號商品價格5倍賠償。
四、不滿意就退貨
自您購買商品35日內(特殊品類除外，詳見店內公示)，攜帶購物小票，在不影響商品二次銷售的情況下，無條件為您退換貨。
五、退換貨時間不超過5分鐘，辦理位置不多于2處
凡到華聯(lián)百貨、超市門店辦理退換貨的顧客，只要符合退換貨條件，就可到柜組、門店服務臺直接辦理，正常辦理退換貨時間不超過5分鐘。如有特殊原因，柜組、門店服務臺辦理不了的，請您到賣場門店辦公室來辦理。
六、線下試穿線上自由購
在華聯(lián)百貨柜組內可隨意試穿試戴商品，隨意對商品及商品標識進行拍照或記錄，隨意詢問相關商品信息，享受線下最美試衣間、試鞋凳、試戴鏡服務。如柜組員工服務態(tài)度冷淡或有阻止試穿試戴行為發(fā)生，請您到賣場辦公室投訴。
七、線上選款下單
華聯(lián)百貨開通抖音、快手、一直播、微信朋友圈、微信群、公眾號等線上銷售服務，顧客可以不用逛商場宅家選款下單，我們可為您送貨上門亦可來店提貨。
八、顧客接待首問負責
1、顧客找到公司一位員工，就等于找到了全公司的任何人或任何部門，無論顧客找到或問到哪位員工，都要主動熱情告知、接待或正確引導，任何人不許以任何借口推諉塞責不理睬顧客。
2、被首問員工接到顧客當面詢問時：
2.1如能回答(處理)，應逐一耐心詳答或直接帶顧客前往解決。
2.2如不能回答，則：
2.2.1在門店或賣場，可帶至服務臺或辦公室，請顧客助理或值班經(jīng)理負責接待;
2.2.2在辦公區(qū)域，可引至適合的地方稍坐，隨后將能解決問題的同事找來解決。
3、被首問員工接到顧客電話詢問時：接電話的標準用語是：您好!華聯(lián)XX門店/賣場;
3.1如能回答，應逐一耐心詳答或找來能解決問題的同事解答。
3.2如不能回答，則：
3.2.1告知能解決問題的同事姓名和聯(lián)系電話;
3.2.2否則禮貌地請對方留下姓名或聯(lián)系方式等，并將對方提出的詳細事件情況進行記錄，盡快通知同事聯(lián)系顧客。
九、電器陽光服務
1、溫馨導購：我們會以最親切、最熱情、最專業(yè)的服務為顧客提供最詳細的商品說明和購買建議。
2、一站式服務：顧客購買的電器，如需維修或咨詢，只需告知我們賣場內的任何一名工作人員您的電話、地址、所購品牌，我們將跟蹤服務，讓顧客滿意。
3、安心價格： 實惠、合理、明碼標價，為您提供品牌售后安裝價目表。
4、保價保障：統(tǒng)一采購保證低價，歡迎消費者比價。15日內商品(手機、數(shù)碼、IT產品除外)出現(xiàn)調價、降價，主動退補差價(特價、團購除外)。
5、質量保障：全場均為知名品牌，品質保證，無假貨。
6、售后服務：所售商品按照國家三包法規(guī)定及各廠家報修政策執(zhí)行，對于現(xiàn)已無生產廠家和老產品無法提供配件而無法修復的，收取折舊費給予調換機。
7、周轉機備用：電視機、冰箱、冰柜、微波爐、部分小家電等，因特殊故障不能及時修復時，為顧客提供周轉機。(洗衣機、空調除外)
8、上門維修：電視機、洗衣機、空調、冰箱、冰柜、微波爐、熱水器、油煙機等家電出現(xiàn)故障時，可電話預約，品牌售后將派人登門維修、調試。
9、購電器免路費：在華聯(lián)電器購物的本溪縣、南芬區(qū)、高新區(qū)顧客憑車票最高可報銷10元路費(特價、團購除外)。
10、快速送貨安裝：市區(qū)內24小時，郊區(qū)36小時送貨到位，如延誤一日支付延誤費30元;貨到后，市區(qū)2日內，郊區(qū)7日內安裝到位。(顧客預訂商品、工程機、季節(jié)性商品等不可抗因素除外)。
11、顧客調換貨補路費：購機15日內出現(xiàn)質量問題，經(jīng)售后檢測(無人為原因)，在為顧客辦理調換貨時并送10元路費。
12、免費寄存：所售商品自購買之日起可免費寄存100天。